Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér pre vzťahy so zákazníkmi v leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra pre vzťahy so zákazníkmi v leteckej spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a lojalitu k značke. Úspešný kandidát bude mať na starosti komunikáciu so zákazníkmi, riešenie ich požiadaviek a sťažností, ako aj implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Hlavnou úlohou tejto pozície je analyzovať potreby zákazníkov a poskytovať riešenia, ktoré zlepšia ich skúsenosti s leteckou spoločnosťou. Manažér pre vzťahy so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane marketingu, predaja a prevádzky, aby zabezpečil konzistentnú a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
Medzi hlavné zodpovednosti patrí monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov, identifikácia oblastí na zlepšenie a implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne.
Okrem toho bude manažér zodpovedný za vývoj a implementáciu programov na zvýšenie lojalitu zákazníkov, ako aj za analýzu údajov o zákazníkoch na identifikáciu trendov a príležitostí na zlepšenie služieb. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom, riešiť konflikty a efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami.
Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckych vzťahov, silné analytické schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nášmu tímu a pomôžte nám budovať silné a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi v leteckom priemysle.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi.
- Monitorovanie spätnej väzby a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Riešenie sťažností a požiadaviek zákazníkov.
- Spolupráca s internými oddeleniami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Analýza údajov o zákazníkoch a identifikácia trendov.
- Vývoj a implementácia programov na zvýšenie lojalitu zákazníkov.
- Zabezpečenie konzistentnej a efektívnej komunikácie so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckych vzťahov alebo služieb.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Analytické myslenie a schopnosť interpretovať údaje.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníckych vzťahov.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníkov.
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie by ste použili na zvýšenie lojalitu zákazníkov?
- Ako by ste analyzovali spätnú väzbu od zákazníkov a implementovali zmeny?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate stresové situácie a riešenie konfliktov?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste motivovali tím k lepšiemu poskytovaniu služieb zákazníkom?